Hulp en contact

Vragen, storingen en rekenfouten

Contact

Stuur een bericht naar support@vestward.nl. Vestward wordt door één persoon gemaakt, dus je krijgt geen automatisch antwoord en geen ticketnummer. Reken op een reactie binnen vijf werkdagen.

Veelgestelde vragen

Waar staan mijn gegevens?

In de opslag van de app op je eigen toestel. Ze gaan niet naar een server, want die is er niet. Er is ook geen account waarmee je zou kunnen inloggen. Zie de privacyverklaring voor het volledige verhaal.

Ik krijg een nieuwe telefoon. Hoe neem ik mijn gegevens mee?

Omdat de app bewust niet meedoet aan de automatische back-up van je telefoon, gaat dat via het scherm Overdracht. Daar voer je je gegevens uit via het deelmenu van je toestel, naar een notitie, een bestand of een e-mail aan jezelf. Op je nieuwe telefoon plak je ze weer in. Inlezen overschrijft alles wat er al staat, dus de app laat je eerst zien wat erin zit voordat je bevestigt.

Hoe verwijder ik al mijn gegevens?

Twee manieren. In de app zelf kun je alles wissen; dat vraagt eerst om een bevestiging omdat het niet terug te draaien is. Verwijder je de app van je toestel, dan verdwijnen de gegevens vanzelf mee. In beide gevallen blijft er nergens een kopie achter.

De app komt op een ander bedrag uit dan ik verwacht

Kijk eerst bij Mijn gegevens of alle aannames kloppen: het rendement, de inflatie, of je met of zonder partner rekent, en of je vermogen inclusief of exclusief je hypotheek is ingevuld. Verreweg de meeste verschillen komen daarvandaan.

Levert dat het niet op, dan staat bij elk scherm een uitlegblok waarin staat wat er precies gerekend wordt en met welke aannames. Het scherm Hoe het werkt loopt de hele redenering één keer door.

Ik denk dat er een rekenfout in zit

Die meld ik graag. Dat is het soort fout waar deze app niet mee weg mag komen. Mail naar support@vestward.nl en zet erbij: op welk scherm het gebeurt, welk getal er staat, welk getal je verwachtte, en waarop je die verwachting baseert. Je hoeft je echte bedragen niet mee te sturen; een voorbeeld met ronde getallen waarin het misgaat is meestal genoeg en is voor ons makkelijker na te rekenen.

Is Vestward financieel advies?

Nee. Vestward is een rekenhulp. De app beveelt geen producten aan, zegt niet of je moet beleggen, aflossen of doorwerken, en weet niet wat bij jouw situatie past. Elke uitkomst is een projectie op basis van de aannames die je zelf invult. Voor advies over je persoonlijke situatie ga je naar een adviseur die daarvoor de vereiste vergunning heeft.

Ik heb een abonnement en wil opzeggen

Betaalde functies koop je via de app-winkel, niet bij ons. Opzeggen doe je daarom in je eigen winkelaccount: bij de abonnementen van Google Play, of bij de instellingen van je Apple-account. Ook terugbetalingen lopen via die winkel, volgens hun voorwaarden. Kom je er niet uit, mail dan gerust; we kunnen meekijken, maar de knop zit aan hun kant.

Wanneer werkt Vestward niet goed?

De app rekent met de Nederlandse regels: AOW, pensioen, box 3 en de gangbare hypotheekvormen. Woon je in het buitenland, of valt je situatie grotendeels buiten dat stelsel, dan kloppen de belastingberekeningen niet en zijn de uitkomsten niet bruikbaar.

Een storing melden

Loopt de app vast of gebeurt er iets onverwachts, zet er dan bij:

• Welk toestel je hebt en welke versie van Android of iOS.
• Welke versie van Vestward je hebt. Die staat onderaan bij Instellingen.
• Wat je deed vlak voordat het misging, zo precies mogelijk.
• Of het elke keer gebeurt of maar een enkele keer.

Er wordt geen foutrapport automatisch naar ons verstuurd; de app heeft geen crashmelder. Wat jij opschrijft, is dus alles wat we hebben.